临沂电商培训——淘宝客服如何解决顾客交易常见问题？

淘宝客服不仅是店铺的销售员，更是不可或缺的一份子。它不仅对淘宝店铺销量起着很重要的影响，还对网店长期发展培养老顾客起着至关重要的作用。如果淘宝客服不知道如何应对顾客，也不能提高店铺销量。今天，开淘小编针对应对顾客提出解决方案。

　　淘宝客服如何解决顾客交易常见问题

　　【1】顾客：我现在不买，过几天再买

　　当顾客说过几天再买，就说明顾客购买意向不高。这时，主动交流一下，理解其的购物意向，买卖不成仁义在，就算这次不成交，也让他记住我们，记住我们的产品，成为我们的下一个潜在客户。

　　应对技巧：跟客户表达清楚，电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是有定期推出的，说了过几天再买，或者晚点再买的，大多数都是回头并没有购买的，所以客服一定要懂得利用紧迫感，使得客人更加喜欢这件产品，有时候一个小小的优惠就能够打动他们的心了。

淘宝客服

　　【2】顾客：不太熟悉淘宝购物流程

　　应对技巧：客服要研究清楚淘宝的购物流程，方便知道顾客购物，看顾客没有支付成功问题是出在哪个环节。这需要耐心的指导其使用，一定要耐心，不急不躁，不能有负面情绪，通过细心的讲解，给予人性化的服务，因为这种客户不是不想买，只要引导成功了，很容易成交。

　　【3】顾客：价格也太贵了吧!

　　应对技巧：这时候千万不要与客人讨论价格了，因为客户永远都会觉得价格贵，我们要转移其注意力，跟其讨论价值，将每分钱都说到买家生活中的大应用。

　　【4】顾客：支付宝或信用卡付不起款

　　应当技巧：了解清楚问题所在，根据顾客问题耐心进行引导，用好的服务态度引导客户付款。如果是证书问题，则引导顾客安装证书;如是余额不足，则强调产品的好处，给予客户紧迫感，鼓励其尽快充值并购买!

　　以上就是淘宝客服如何解决顾客交易常见问题的详细内容，希望可以帮助各位淘宝卖家解决和顾客交易时出现的常见问题，提高店铺销量以及转化率。

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